1. Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, können Sie dies ohne Strafgebühr tun, bevor Ihr eSIM-QR-Code an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde. Nachdem Ihr eSIM-QR-Code gesendet wurde, können Sie Ihre Zahlung nicht mehr stornieren oder erhalten nur dann eine Rückerstattung, wenn ein Fehler im Zusammenhang mit unserer eSIM vorliegt, der unserem Support-Team gemeldet wurde, aber nicht behoben werden kann.
2. Wenn Sie die eSIM-E-Mail nicht in Ihrem primären Posteingang finden können, sollten Sie zunächst Ihren Spam-Ordner oder Werbeordner überprüfen. Danach können Sie sich für weitere Unterstützung an uns wenden. Wenn Sie dies nicht tun, erfolgt keine Rückerstattung.
3. Die Rückerstattung kann auf die gleiche Weise erfolgen wie die Zahlungsmethode (z. B. Paypal), die Sie für die Bestellung verwendet haben. Der Rückerstattungsprozess kann bis zu 10 Werktage dauern.
4. Sollten Sie Probleme mit unseren Diensten haben, gewähren wir eine Rückerstattung oder tauschen eine neue eSIM nur dann aus, wenn das Problem gemeldet, überprüft und von unserem Support-Team nicht behoben wurde, während Sie sich in dem abgedeckten Land aufhalten. Unser Support-Team wird das Problem untersuchen, um festzustellen, ob es in unseren Verantwortungsbereich fällt, und gegebenenfalls die Rückerstattung vornehmen.
Bitte beachten Sie, dass eine Rückerstattung nach Ihrer Rückkehr in Ihr Heimatland ohne vorherige Bestätigung nicht möglich ist.
Und bitte denken Sie daran, dass Thailandesim Ihnen in jedem Fall so schnell wie möglich helfen wird!