1. Si vous devez annuler le paiement de votre commande, vous pouvez le faire sans pénalité avant que votre code QR eSIM n’ait été envoyé à votre adresse e-mail. Une fois votre code QR eSIM livré, vous ne pouvez pas annuler votre paiement ou ne pouvez être remboursé qu’en cas d’erreur liée à notre eSIM, qui a été communiquée mais ne peut pas être corrigée par notre équipe d’assistance.
2. Si vous ne trouvez pas l’e-mail eSIM dans votre boîte de réception principale, vous devez d’abord vérifier votre boîte de spam ou votre boîte de promotion, après cela, vous pourrez nous contacter pour obtenir de l’aide. Votre non-respect ne donnera lieu à aucun remboursement.
3. Le remboursement peut être effectué de la même manière que le mode de paiement (par exemple Paypal) que vous utilisez pour passer la commande. Le processus de remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.
4. Si vous rencontrez des problèmes avec nos services, nous vous rembourserons ou modifierons une nouvelle eSIM uniquement lorsque le problème aura été soumis, vérifié et n’aura pas été résolu par notre équipe d’assistance pendant que vous êtes dans le pays couvert. Notre équipe Support définira le problème pour voir s’il relève de notre responsabilité et le cas échéant, nous procéderons au remboursement.
Veuillez noter que la demande de remboursement après votre retour dans votre pays d’origine sans aucune confirmation préalable ne peut être initiée.
Et n’oubliez pas que dans tous les cas, Thailandesim vous accompagnera dans les plus brefs délais!